الشروط والأحكام

الشروط والأحكام
تاريخ آخر تحديث: أغسطس 2024

1. المقدمة
مرحبًا بكم في Tobyo ("الشركة"، "نحن"، "خاصتنا"). تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى واستخدامك لخدماتنا، بما في ذلك أي محتوى أو وظائف أو خدمات مقدمة على أو من خلال موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول ("الخدمات"). باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق، يجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

2. الخدمات المقدمة
تقدم Tobyo خدمات الغسيل والتنظيف الجاف مع فترة تسليم لا تتجاوز 24 ساعة، بما في ذلك خدمة الاستلام والتسليم. كما نقدم خدمات اشتراك تتيح للعملاء دفع مبلغ ثابت مقابل عدد معين من خدمات الغسيل شهريًا ("خدمة الاشتراك"). تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو إيقاف الخدمة في أي وقت دون إشعار مسبق.

3. توفر الخدمة
خدماتنا متاحة في مناطق محددة داخل المملكة العربية السعودية. يرجى تحديد موقعك من التطبيق في الهاتف المحمول لمعرفة حالة الإتاحة لموقعك.

4. الطلبات والقبول
يعتبر تقديم طلب من خلال منصتنا عرضًا لاستخدام خدماتنا. تخضع الطلبات لقبول الشركة، ونحتفظ بالحق في رفض أي طلب وفقًا لتقديرنا الخاص.

5. الأسعار
الأسعار الخاصة بخدماتنا، بما في ذلك خطط الاشتراك، مذكورة على منصتنا. نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق. يجب على العميل مراجعة قائمة الأسعار بشكل دوري.

6. الدفع
يكون الدفع مستحقًا عند تقديم الطلب لخدمات مرة واحدة أو في بداية كل دورة فوترة لخدمات الاشتراك. نقبل عدة طرق للدفع الإلكتروني.

7. خدمة الاشتراك في الغسيل
يمكن للمشتركين الاستفادة من عدد معين من خدمات الغسيل شهريًا مقابل رسوم ثابتة. لا يمكن ترحيل الخدمات غير المستخدمة إلى الشهر التالي. يمكن للمشتركين إلغاء اشتراكهم قبل بداية دورة فوترة جديدة.

8. إلغاء الاشتراك
يمكن للمشتركين إلغاء اشتراكهم في أي وقت من خلال التطبيق.

9. الاستردادات
سياسة الاسترداد: استرداد مبلغ المطالبة لأي سببٍ كان مثل: تلف، ضرر، فقدان أو إلغاء، وسيتم استرداد المبلغ إلى محفظة العميل داخل التطبيق فقط. تتم معالجة الاستردادات وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

10. العروض الترويجية
قد نقدم عروض ترويجية من وقت لآخر. تخضع هذه العروض لشروط محددة تُعلن عند تقديم العرض. لا يمكن دمج العروض الترويجية مع غيرها إلا في حالات محددة.

11. الاستلام والتسليم
تشمل خدماتنا خدمة الاستلام والتسليم في المناطق المحددة. يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة، وTobyo غير مسؤولة عن أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن معلومات خاطئة.

12. عد العناصر والفرز
يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من عدد العناصر عند الاستلام والتسليم. يجب الإبلاغ عن أي تناقضات خلال 24 ساعة من التسليم.

13. العناصر التالفة
في حالة تلف قطعة بالكامل (غير قابلة للاستخدام أو تغير لونها)، يتم التعويض بقيمة غسيلها 10 أضعاف، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة.

14. العناصر المفقودة
في حال فقدان عنصر، سيتم التعويض 10 أضعاف قيمة غسيل لكل قطعة وفقًا للتحقق من الفقدان. يجب تقديم المطالبة خلال 24 ساعة من الاستلام.

15. تحديد المسؤولية
تقتصر مسؤولية Tobyo عن أي مطالبة ناتجة عن استخدام خدماتنا على المبلغ المدفوع للخدمة. لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة.

16. الاشتراطات الخاصة بنوع الخدمة
يجب اختيار نوع الخدمة المناسبة للغسيل. فريق Tobyo سينبه في حالة وجود خطأ "اجتهاداً"، ولكن لن نتحمل المسؤولية بشكل كامل في حال اختيار خدمة غير مناسبة.

17. سياسة الخصوصية
يخضع استخدامك لخدماتنا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

18. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية. في حال النزاع، يتم حلها وفقًا للنظام.

19. التعديلات
نحتفظ بالحق في تعديل جميع الشروط والأحكام في أي وقت.

20. التواصل معنا
لأي استفسارات، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.